从何琳地铁西站乙出口向西，步行仅需近500米。稍微外观一下，就能看到红绿搭配的文北科LOGO，以及搭配“让看病变成感冒的小东西”的口号。作为文北二科第二门诊，广州第一分店，文北二科天河分店今年5月份刚刚开业，——，距离文北二科第一家线下店落地已近一年。

一年之内，连续开了4家线下店，获得数千万的A轮融资。更值得一提的是，文倍尔克这个品牌在家长中流传甚广。这是怎么做到的？带着这样的困惑，一欧达于7月13日回到天河区爱北综合诊所，采访了文北科创始人兼首席执行官赵强。作为一个利润增长点，如果其他互联网医疗服务大多是从线上接近线下，那么温贝儿克的意思就是从一开始就走线上和线下“两条腿”。

在文贝尔分公司，从医护人员的入职、培训、再入职，到咨询、社区运营，线上线下的融合不仅仅是两条线那么随意，而是相辅相成、相得益彰。这种匹配首先归功于文北科对互联网医疗的解读。就网上而言，面对市场上严重同质化的咨询、自查等服务，文贝尔克正在回归育儿微课、社区之路。为什么要经营社区医疗服务？赵强回应称，温贝尔克并不指望从化疗疾病中频繁获利，但更希望尽可能少地帮助儿童生病，更少地管理医院。

其次，社区需要更好的挖掘出家长日常的高频医疗市场需求，以方便温贝儿克获得更好更及时的服务。赵强指出，社区对话是互联网医疗最重要的可持续利润增长点之一。文北科最早的医生团队，通过不断的科普，赢得了一群家长的反对。他们在经历了智备科的服务之后，大多不会自发的协助智备科进行宣传。

通过口碑效应，文北二科第一个月就建立了盈利，接近于超强行业一年左右的收支平衡。在文北科的付费社区，工作人员每天会维持30分钟的对话，总结每周的讲解。根据赵强获得的数据，到目前为止，文北网上收费的用户多达3万人，每10个来店里的患者中有40%来自网络渠道。需要这样的转化率，建立“温贝儿克医疗管理系统”是不可或缺的。

赵强解释说，温贝尔克花了一年半的时间，构建了选拔、入职、培训、考核、教学、自学、后续等一系列工作的规范化管理。也谈差异化：从医生到科室，“文贝尔克也谈差异化发展，”赵强在回答关于亿欧元健康的问题时说。

“差异化是在商业模式中具体实施的。文北科的商业模式不同于使用多点实践政策的企业，而是重新加入了互联网的特征。”此前，国务院明确提出通过医生多点执业促进非公立医疗的发展。但文北科的医疗管理制度的建立，使其可以自由选择专职医生获得医疗服务。

一方面，多点执业不会让医生坐在不同的医疗机构，有利于保证患者就诊质量。“比如今天这个医生看了一个孩子，第二天症状没有恶化，但是如果去医院就医，可能会面临不是第一个医生的情况。

这样有利于医生全面评估病情。”例如，赵强说。虽然多点执业可以一次性缓解医生资源的短期短缺，但另一个问题是流动性使医生无法系统地拒绝接受管理培训。赵强进一步分析说，医生不想离开公立医疗系统的最重要原因之一是放弃自学的机会。

公立医院等医疗机构的财政补贴优势使得医生需要实现自主学习的资源，这是不可忽视的一部分 文北科了解这个市场需求，所以每年每人获得2万元的培训经费，由公平的申请者或者医学委员会决定，这样医生就需要对自学资源有很大的认知。目前文北科的医生都是专职医生。

即便如此，因为自己的互联网基因，文北科还是希望医生能在网上传播科普，讲解。“一方面医生可以获得额外的收入，也有助于听到贝尔克的品牌和分流。

”在爱北普通门诊，一欧大学发现身体很好。除了儿科、牙科、耳鼻喉科等儿科，还建立了成人内科。

文北科要不要拓展业务？赵强问：“智北与儿科关系密切，未来三年将在这一领域努力，但同时已经开始探索成人健康管理，未来不会将这方面作为战略规划。”这个考虑来自于现实的市场需求。赵强说，在半小时的医疗过程中，医生给他们的孩子进行临床治疗后，通常会剩下很多时间。这时候有些家长，基于自己的信任，是不会让医生顺便看自己的情况的。

“本质上，儿科是一个环节入口。智北不会与其他医疗机构合作获取手术、周边产品等延伸服务。

”赵强补充道。医疗作为一个地方化的事情，怎么联系起来？目前，文倍尔克有四家连锁店。除了广州天河区的分公司和广州番禺区的分公司，文北二科还在深圳和昆明设立了线下分公司。

他在一年内赢得了四个分支机构，但赵强对连锁医院保持着谨慎的态度。“医疗保健是一个非常本土化的东西。一旦涉及到连锁，尤其是跨省连锁，就要考虑管理半径和品牌聚合效应。”相比于温贝科的客户获取半径，赵强更强调品牌的管理和运营：“客户获取半径可以通过对温贝科的信任来解决。

但如果盲目扩张店铺，不会对品牌的塑造和人性化管理造成不便。”在布局上，文北科主要是遥相呼应粤深珠三角地区，在昆明开分店的原因是那里有一支优秀的团队，不容错过。根据赵强的分析，二线城市是一个相当大的市场。一方面，土地价格和价格成本相对较低；另一方面，生活在这些地区的人们有很强的消费潜力。

“另一件必须考虑的事情是，跨地区的连锁反应有时不会面临地方政策的问题。”赵强补充说，“天河区的这个综合门诊是从儿科执照开始的，但是根据现行规定，儿科执照不能开皮肤科，然后需要拿到门诊执照。

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